Política de reembolso

Política de Devolución de Sweet Wool

En Sweet Wool nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos bajo las siguientes condiciones.

Condiciones Generales para Devoluciones:

  1. Plazo para Devoluciones:

    • Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

  2. Estado del Producto:

    • El producto debe devolverse en su estado original, sin haber sido utilizado, gastado ni estropeado. El artículo debe encontrarse en su caja original, con todas las etiquetas intactas y sin signos de uso.

  3. Productos no Elegibles para Devolución:

    • No se aceptan devoluciones de productos íntimos (como ropa interior, calcetines, etc.).

    • Artículos en oferta final no son elegibles para devolución.

  4. Devolución por Productos Defectuosos o Dañados:

    • Si el producto llega defectuoso o dañado, podrás solicitar su cambio o devolución sin ningún costo adicional. En este caso, por favor contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  5. Proceso de Devolución:

    • Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de teléfono], proporcionando el número de pedido y los detalles del motivo de la devolución.

    • Envío de Devolución: El envío de la devolución será totalmente gratuito. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolver el artículo sin costo alguno para ti.

    • Devolución en Caja Original: El artículo debe devolverse en su caja original para asegurar que llegue en condiciones adecuadas.

  6. Reemplazo de Artículos:

    • En Sweet Wool no realizamos devoluciones por cambios de opinión o de talla. Solo se procesarán cambios si el artículo está defectuoso o dañado. Si deseas cambiar un artículo por otro, nos comprometemos a enviarte el producto de reemplazo sin costo adicional.

  7. Reembolso:

    • En caso de que la devolución sea aprobada, procederemos a realizar el reembolso del importe de la compra a través del mismo método de pago utilizado originalmente. El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Dirección para Enviar las Devoluciones:

Si decides devolver un producto, por favor envíalo a la siguiente dirección:

C/ Josep Maria Soler 13, Bajos,
La Bisbal d'Empordà,
Girona, España. 17100.

Importante: Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Si decides enviar un artículo con un valor superior a $75, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no garantizamos que recibiremos la devolución de tu artículo.

Excepciones:

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, como si ha sido utilizado, dañado o no se devuelve en su caja original.

Atención al Cliente:

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con tu devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

Gracias por elegir Sweet Wool. ¡Esperamos verte nuevamente pronto!